11月23日16時30分許，記者來到涇源縣香水鎮香水社區新時代文明實踐站，孩子們的歡聲笑語打破了這里的寧靜。“這道題我們再讀一遍好不好？”社區志愿者耐心地輔導孩子做作業。另一邊，幾位穿著紅馬甲的志愿者正拿著菜籃，打算出發探望社區的獨居老人。
這樣的場景，在這個獲評全國“最美志愿服務社區”的社區里，已是尋常風景。7名專業社工以需求摸排、資源鏈接、項目策劃等專業技能為抓手，通過建立“需求—資源”雙清單機制，精準對接居民需求與志愿者特長，成功帶動623名志愿者持續參與社區服務。今年秋天，一場大雨過后，社區低洼地段積水嚴重。志愿者聞汛而動，挽起褲腿就投入到排水清淤中。年過六旬的老黨員志愿者一邊擦拭額頭的汗水，一邊笑著說：“這都是咱們自己的家，出點力是應該的。”
志愿者在社工的組織引導下，像家人般照顧著轄區居民，年均開展服務活動50余場，累計服務時長超過1.8萬個小時，形成了專業引領與群眾參與良性互動的社區治理新格局。“他們比自己的孩子還貼心，知道我腿腳不好，每個月都來陪我聊天、收拾屋子。”獨居老人張女士說起社區的志愿服務工作，眼里閃著光。
這份貼心，源于社區獨特的“菜單式”服務，即居民“點單”，社區“派單”，志愿者“接單”——前期，社區7名社工通過定期入戶走訪、填寫民情日志，將居民需求梳理成“需求清單”，再結合志愿者特長形成“資源清單”，建成3支別具特色的志愿隊伍，“慧心巾幗志愿服務隊”為116名獨居、空巢老人提供專業照護，“守護童心志愿服務隊”開設“四點半課堂”，全年服務兒童200余人次，“鄰聚里志愿服務隊”則成為居民身邊的“維修工”和“調解員”，2024年共解決居民難題70余件。
“以前想做志愿服務沒門路，現在社區志愿站就在樓下，報名、參與、反饋一步到位。”當日，居民李女士的話語道出了社區志愿服務陣地建設的成效。記者看到，在這個150平方米左右的“志愿之家”，服務接待、培訓交流等功能區一應俱全，墻上掛著的《志愿服務管理制度》和《志愿者積分兌換辦法》，見證著志愿服務從“注冊—培訓—服務—考評—激勵”的全流程規范化管理。
“志愿服務不是社區的‘獨角戲’，而是大家的‘大合唱’。”社區黨支部書記惠瑤告訴記者，多年來社區還積極聯動轄區12家單位成立“志愿服務聯盟”，聯合衛生院開展義診，聯合銀行開展防詐騙宣傳，聯合學校開展環境整治，形成了“人人愿為、人人可為、人人能為”的志愿服務氛圍。
傍晚，在社區廣場的“志愿文化墻”前，幾位居民駐足觀看。墻上的一張張照片記錄著志愿者暴雨后清理排水溝的渾身濕透，也定格著“四點半課堂”孩子們舉著畫作的自信笑臉。這些瞬間，默默訴說著這個溫暖社區的故事。（記者 陳思）
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