近年來,銀川市永寧縣公安局望遠派出所蘭花花社區(qū)警務室始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,緊扣“群眾視角打開警務方式”工作主題,深度踐行“靠前服務贏民情、換位思考贏民心、執(zhí)法為民贏民意”的“三贏警務”理念,將群眾需求作為警務工作的出發(fā)點和落腳點,通過轉變工作思路、創(chuàng)新服務舉措、優(yōu)化執(zhí)法方式,持續(xù)提升基層治理效能,用實際行動搭建警民連心橋梁,推動社區(qū)警務工作提質增效。

靠前服務贏民情,把“被動響應”變?yōu)椤爸鲃由祥T”
蘭花花社區(qū)警務室聚焦群眾辦事“急難愁盼”,打破傳統(tǒng)“坐堂辦公”模式,推行“主動靠前、上門服務”工作機制,讓警務服務更貼民心、更接地氣。針對社區(qū)內出租房屋較多情況,定期組織民警、輔警開展“敲門行動”,上門開展民情日志登記、居住證登記、反詐宣傳等業(yè)務,堅持每日走訪30戶,解決實際問題10余件。

同時,依托社區(qū)網(wǎng)格體系,將警務工作與網(wǎng)格服務深度融合,民警以“治保委指導員”身份融入社區(qū)網(wǎng)格,聯(lián)合網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員開展日常巡查、矛盾排查,主動收集群眾對警務工作的意見建議,做到“群眾需求早知曉、民生難題早解決”。2025年以來,社區(qū)警務室通過靠前服務提前化解鄰里糾紛43起,群眾辦事滿意度同比提升25%,用“腳步丈量民情”的實際行動,讓警務服務更有溫度。
換位思考贏民心,用“群眾感受”校準“工作方向”
始終堅持“群眾利益無小事”,以“換位思考”的工作思維,站在群眾立場想問題、辦事情,將群眾感受作為檢驗工作成效的重要標準。在社區(qū)治理中,針對群眾反映強烈的“噪音擾民”“停車難”等問題,警務室不搞“一刀切”整治,而是組織民警深入居民家中、商戶門店,通過召開座談會、發(fā)放調查問卷等方式,廣泛聽取群眾意見,聯(lián)合社區(qū)居委會、物業(yè)、商戶代表共同制定解決方案。針對夜間廣場舞噪音問題,民警協(xié)調社區(qū)劃定專門活動區(qū)域,協(xié)商確定活動時間,既保障群眾健身需求,又維護居民生活環(huán)境;針對小區(qū)停車秩序混亂問題,聯(lián)合物業(yè)規(guī)劃停車位150余個,引導居民規(guī)范停車,有效化解“停車矛盾”。

此外,建立“民情反饋快速響應”機制,通過社區(qū)微信群、警務公開欄等渠道,及時回應群眾咨詢求助,做到“事事有回應、件件有著落”,以“共情式”服務贏得群眾信任,社區(qū)群眾對警務工作的支持率顯著提升。
執(zhí)法為民贏民意,讓“剛性執(zhí)法”兼具“柔性溫度”
蘭花花社區(qū)警務室秉持“執(zhí)法就是服務”的理念,在嚴格規(guī)范執(zhí)法的同時,注重融入人文關懷,以“柔性執(zhí)法”傳遞法治溫度,實現(xiàn)“法律效果”與“社會效果”有機統(tǒng)一。在日常執(zhí)法工作中,針對鄰里糾紛、輕微違法行為,堅持“教育為主、處罰為輔”的原則,推行“說理式執(zhí)法”,通過擺事實、講法律、明道理,引導當事人認識錯誤、化解矛盾。2025年以來累計通過柔性執(zhí)法化解各類輕微矛盾糾紛67起,當事人主動履行率達100%。

圍繞群眾法治需求,開展“法治宣傳進社區(qū)”活動,通過案例講解、模擬執(zhí)法、互動答疑等形式,向群眾普及治安管理、反詐防騙、消防安全等法律知識,累計開展宣傳活動10余場,覆蓋群眾1000余人次,有效提升群眾法治意識。此外,在執(zhí)法過程中主動公開執(zhí)法流程、告知權利義務,自覺接受群眾監(jiān)督,以透明、公正、文明的執(zhí)法形象贏得群眾認可,社區(qū)違法犯罪率同比下降18%,群眾安全感、滿意度持續(xù)提升。
下一步,蘭花花社區(qū)警務室將繼續(xù)深化“三贏警務”理念,始終以群眾視角審視警務工作,不斷創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化治理舉措,以更貼近群眾的工作方式、更暖心務實的服務舉措,持續(xù)提升基層警務工作水平,切實把警務工作做到群眾心坎上,為構建平安和諧社區(qū)筑牢堅實基礎。(寧夏新聞網(wǎng)記者 胡俊 圖片由警方提供)